Privacy Policy سياسة الخصوصية

Last updated: 9 May 2026 · Effective: 9 May 2026 · Issuer: Swasena, Riyadh, KSA آخر تحديث: 9 مايو 2026 · سارية المفعول: 9 مايو 2026 · الجهة: مؤسسة سواسيينا، الرياض

SWASENA is an AI assistant — not a licensed therapist, counsellor, or emergency service. We do not monitor or respond to mental-health crises. If you need emergency help, contact your local emergency services or a licensed professional. سواسيينا مساعد ذكاء اصطناعي — ليس معالجاً نفسياً مرخّصاً ولا خدمة طوارئ. نحن لا نراقب أو نستجيب لأزمات الصحّة النفسيّة. إن احتجت مساعدة طارئة، فاتّصل بخدمات الطوارئ المحلّية أو بمختصّ مرخّص.

1. Data We Collect١. البيانات التي نجمعها

Voice input: Speech-to-text runs on your device (Android SpeechRecognizer). Raw audio NEVER leaves your phone.الإدخال الصوتي: التعرّف على الكلام يتمّ على جهازك (SpeechRecognizer من أندرويد). الصوت الخام لا يغادر هاتفك أبداً.
Conversation text: Messages you send and AI replies. Transmitted over HTTPS to api.swasena.com.نصّ المحادثة: رسائلك وردود الذكاء. تُرسَل عبر HTTPS إلى api.swasena.com.
Memory facts: Short notes you save (or that the assistant auto-extracts and saves with your knowledge).حقائق الذاكرة: ملاحظات قصيرة تحفظها (أو يستخرجها المساعد ويحفظها بعلمك).
Account ID: Random ID created on first launch. If you sign in with Google, your email is also stored.مُعرّف الحساب: رقم عشوائي يُنشأ عند أوّل تشغيل. إن سجّلت بـGoogle، يُحفظ بريدك أيضاً.
Device identifier: May be sent during registration to detect free-trial abuse. Not used for advertising.معرّف الجهاز: قد يُرسَل عند التسجيل لكشف إساءة استخدام التجربة المجانيّة. لا يُستخدم للإعلانات.

2. How We Use Your Data٢. كيف نستخدم بياناتك

To generate AI responses and display chat history.لتوليد ردود الذكاء وعرض سجلّ المحادثة.
To pass memory facts to the AI as context for your subsequent chats (per your user_id only).لتمرير الحقائق المحفوظة كسياق للمحادثات التالية (لمستخدمك فقط).
To monitor service health (aggregated, non-personal metrics).لمراقبة صحّة الخدمة (مقاييس مُجمَّعة غير شخصيّة).
We do NOT sell your data, train third-party models on it, or share it for advertising.لا نبيع بياناتك، ولا ندرّب نماذج خارجيّة عليها، ولا نشاركها للإعلانات.

3. Sovereign AI Infrastructure٣. البنية التحتيّة السياديّة

Swasena operates 100% on its own infrastructure. We do NOT route any user content to OpenAI, Anthropic, Google, Inworld, or similar third parties. The underlying model is Qwen3-4B / Qwen2.5-3B (Apache 2.0 license, self-hosted), augmented with Swasena's own governance layer. All data is transmitted over HTTPS with TLS 1.3 and certificate pinning. سواسيينا تعمل بنسبة ١٠٠٪ على بنيتها التحتيّة. لا نُمرّر أي محتوى للمستخدم إلى OpenAI أو Anthropic أو Google أو Inworld أو أيّ طرف ثالث. النموذج الأساسي هو Qwen3-4B / Qwen2.5-3B (رخصة Apache 2.0، مُستضاف ذاتيّاً)، مُعزَّز بطبقة حوكمة سواسيينا. كل البيانات تُرسَل عبر HTTPS بـTLS 1.3 وتثبيت الشهادات.

4. Data Location٤. موقع البيانات

Conversations and account data are processed and stored on Swasena-operated GPU servers hosted at an Alibaba Cloud data centre (Asia-Pacific region). Alibaba Cloud is a hosting infrastructure provider only — they do not access user content. By using Swasena, you consent to processing at this location in accordance with GDPR Chapter V and Saudi PDPL Article 29. المحادثات وبيانات الحساب تُعالَج وتُخزَّن على خوادم GPU تشغّلها سواسيينا في مركز بيانات Alibaba Cloud (منطقة آسيا/المحيط الهادئ). Alibaba Cloud مزوّد بنية تحتيّة استضافة فقط — لا يصل إلى محتوى المستخدمين. باستخدام سواسيينا، توافق على المعالجة في هذا الموقع وفقاً للـGDPR الفصل V ونظام حماية البيانات الشخصيّة السعودي PDPL المادّة 29.

5. Data Retention٥. الاحتفاظ بالبيانات

Voice audio: never reaches Swasena servers (recognised on-device).الصوت الخام: لا يصل خوادم سواسيينا (يُعالَج على الجهاز).
Conversation text: retained until you delete via the app or email request.نصّ المحادثة: يُحفَظ حتى تطلب حذفه عبر التطبيق أو البريد.
Memory facts: retained until you delete them.حقائق الذاكرة: تُحفظ حتى تحذفها.
Account deletion: starts immediately upon request, completes within 30 days. Backups overwritten within 90 days.حذف الحساب: يبدأ فوراً عند الطلب، ويكتمل خلال 30 يوماً. النسخ الاحتياطيّة تُكتب فوقها خلال 90 يوماً.
Billing records: 7 years (KSA tax/commercial law).سجلّات الفواتير: 7 سنوات (نظام التجارة والضرائب السعودي).

6. Your Rights (GDPR / CCPA / PDPL)٦. حقوقك (GDPR / CCPA / PDPL)

Access / portability: request a machine-readable export.الوصول / النقل: اطلب نسخة قابلة للقراءة الآليّة.
Delete: use 'Clear All Data' in Settings or email info@swasena.com.الحذف: استخدم "حذف كل البيانات" في الإعدادات أو راسل info@swasena.com.
Withdraw consent: uninstall the app to stop new data collection.سحب الموافقة: احذف التطبيق لإيقاف جمع البيانات الجديدة.
Do not sell / share: we don't, ever.عدم البيع/المشاركة: لا نفعل، أبداً.
Lodge a complaint: contact your local DPA (KSA SDAIA, EU lead authority, UK ICO).تقديم شكوى: راسل سلطة حماية البيانات لديك (سدايا السعوديّة، السلطة الرئيسيّة في الاتّحاد الأوروبي، ICO البريطانيّة).

To exercise any right: info@swasena.com. We respond within 30 days. لممارسة أيّ حقّ: info@swasena.com. نردّ خلال 30 يوماً.

7. Children's Privacy٧. خصوصيّة الأطفال

Swasena is not intended for users under 13. We do not knowingly collect data from children. If you believe a child under 13 has used Swasena, contact us immediately and we will delete all associated data. سواسيينا غير مُخصَّصة لمستخدمين دون سنّ 13. لا نجمع بيانات من الأطفال عمداً. إن اعتقدت أنّ طفلاً دون 13 استخدم سواسيينا، راسلنا فوراً وسنحذف كل البيانات.

8. Security & Breach Notification٨. الأمن وإشعار الاختراق

HTTPS with TLS 1.3, certificate pinning, app-isolated storage, encrypted DataStore. In the event of a data breach affecting your information, we will notify you within 72 hours. HTTPS بـTLS 1.3، تثبيت الشهادات، تخزين معزول للتطبيق، DataStore مشفّر. في حال أيّ اختراق يؤثّر على بياناتك، سنشعرك خلال 72 ساعة.

9. Contact & Data Protection Officer٩. التواصل ومسؤول حماية البيانات

Privacy enquiries: dpo@swasena.com
General: info@swasena.com استفسارات الخصوصيّة: dpo@swasena.com
عام: info@swasena.com